Politique de confidentialité et de cookies – Fibre Verte

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est SARL FIBRE VERTE, dont le siège social est situé 2 rue des Remparts, 34690 Fabrègues, France. Contact pour toute question relative aux données personnelles : [email protected].

2. Données pouvant être traitées

Selon l’utilisation du site et les services sollicités, Fibre Verte peut notamment traiter les données d’identification et de contact, les adresses de facturation et de livraison, les informations relatives aux commandes et retours, les données nécessaires à la facturation, les échanges avec le service client, les informations relatives aux paiements transmises par les prestataires concernés, ainsi que certaines données techniques liées à la navigation, à la sécurité et au fonctionnement du site.

3. Finalités et bases légales

Les données sont notamment utilisées pour gérer les comptes clients, les commandes, les paiements, la préparation et la livraison, les retours et remboursements, le service après-vente et les réclamations. Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

Certaines données sont également traitées pour respecter les obligations comptables, fiscales et légales de Fibre Verte, prévenir la fraude, sécuriser le site et les transactions, assurer la défense de ses droits et gérer les demandes adressées au service client. Selon les cas, ces traitements reposent sur une obligation légale ou sur l’intérêt légitime de Fibre Verte.

Les traitements de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité reposent sur le consentement lorsqu’il est requis. La prospection commerciale est effectuée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Fibre Verte dans la limite de leurs fonctions. Elles peuvent également être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution des services, notamment les prestataires de paiement, transporteurs et intermédiaires logistiques, prestataires techniques, d’hébergement, de sécurité, de maintenance, de mesure d’audience, de publicité ou de marketing.

Selon les services utilisés, ces prestataires peuvent notamment inclure WordPress et WooCommerce pour le fonctionnement de la boutique, Stripe, PayPal et Klarna pour les paiements, Link, Apple Pay et Google Pay selon le moyen sélectionné, Boxtal et les transporteurs choisis pour la livraison, Cloudflare pour l’infrastructure et la sécurité, ainsi que des services de Google, Meta et Microsoft pour la mesure d’audience, l’analyse ou la publicité.

Fibre Verte utilise également des outils liés au suivi des paniers abandonnés et à l’optimisation du site, notamment CartBounty, ainsi que des outils de référencement et d’analyse tels que Google Search Console et Semrush. La nature exacte des données reçues par ces services dépend de leur configuration et de leur mode d’intégration.

5. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par les prestataires proposés lors de la commande. Fibre Verte ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour les paiements en ligne. Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données en leur qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement indépendant selon les opérations concernées.

6. Livraison

Afin d’assurer la livraison, les informations strictement nécessaires, notamment l’identité du destinataire, l’adresse de livraison, le téléphone et/ou l’adresse électronique, peuvent être communiquées à Boxtal et aux transporteurs intervenant dans la commande.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Elles peuvent ensuite être archivées ou conservées pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales, comptables et fiscales de Fibre Verte ainsi qu’à la constatation, l’exercice ou la défense de droits. Les durées peuvent donc différer selon la nature de la donnée et du traitement.

8. Transferts hors Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu et qu’ils relèvent de sa responsabilité, Fibre Verte veille à ce qu’ils soient encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen des mécanismes reconnus par le RGPD.

9. Sécurité

Fibre Verte met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation. La sécurité repose également sur les mesures mises en œuvre par ses prestataires techniques et de paiement.

10. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque ce droit est applicable, de portabilité. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Ces droits peuvent être exercés auprès de Fibre Verte à l’adresse [email protected]. Fibre Verte peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsqu’elle a un doute. Toute personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Cookies et autres traceurs

Le site fibreverte.com utilise des cookies et d’autres technologies similaires susceptibles d’être enregistrés ou lus sur le terminal de l’utilisateur. Dans la présente politique, le terme « cookies » désigne l’ensemble de ces technologies.

11.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique, notamment pour la gestion du panier, de la session, de la commande, de la sécurité, de la prévention de la fraude ou de certaines préférences techniques. Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé par l’utilisateur, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

11.2. Mesure d’audience et analyse

Sous réserve du consentement lorsqu’il est requis, Fibre Verte peut utiliser des outils de mesure d’audience et d’analyse afin de comprendre l’utilisation du site, d’en améliorer les performances et d’identifier les parcours ou contenus les plus utiles. Ces outils peuvent notamment inclure Google Analytics et Microsoft Clarity selon la configuration active du site.

11.3. Publicité et mesure des campagnes

Sous réserve du consentement lorsqu’il est requis, des traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, attribuer des conversions, limiter la répétition de certaines publicités ou personnaliser des audiences. Ces technologies peuvent notamment être fournies par Google Ads et Meta Pixel.

11.4. Panier abandonné et fonctionnalités commerciales

Le site peut utiliser des fonctionnalités permettant de mémoriser ou suivre un panier non finalisé, notamment via WooCommerce et CartBounty. Lorsque ces fonctionnalités impliquent des traceurs non strictement nécessaires ou une utilisation de données à des fins commerciales, elles sont mises en œuvre dans le respect des règles applicables au consentement et à la prospection.

11.5. Outils de référencement et d’administration

Fibre Verte utilise également des outils de référencement et d’analyse technique tels que Google Search Console et Semrush. Leur simple utilisation par Fibre Verte ne signifie pas nécessairement qu’un cookie est déposé sur le terminal du visiteur : cela dépend du mode d’intégration et de la configuration active.

11.6. Gestion du consentement

Lorsqu’un consentement est requis, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les catégories de traceurs proposées via le bandeau ou le module de gestion des cookies. Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités essentielles du site.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

11.7. Durée des choix et des traceurs

Les choix exprimés en matière de cookies sont conservés pendant une durée appropriée, puis le consentement peut être demandé à nouveau. Les durées propres aux cookies et traceurs peuvent varier selon leur finalité et le service concerné. Le gestionnaire de consentement du site constitue la source la plus à jour pour connaître les catégories et, lorsque disponibles, les durées associées.

11.8. Prestataires susceptibles d’intervenir

Selon la configuration du site et les choix de l’utilisateur, les technologies concernées peuvent notamment être liées à WordPress, WooCommerce, Cloudflare, Google, Meta, Microsoft, CartBounty et aux prestataires de paiement ou autres extensions nécessaires au fonctionnement de la boutique.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions du site, des services utilisés ou de la réglementation. La version publiée sur le site est la version en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles, aux cookies ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Fibre Verte à l’adresse [email protected].