Nos engagements
Chez Fibre Verte, nous souhaitons rendre votre commande aussi simple, claire et fiable que possible, depuis le choix du produit jusqu’à sa réception.
Paiements sécurisés
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez régler par carte bancaire via Stripe, PayPal, Link, Apple Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire ou paiement par téléphone (VAD).
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement concernés. Fibre Verte ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour les paiements en ligne.
Consulter notre FAQ commande et paiement
Des solutions de livraison adaptées
Nous adaptons le mode de transport au poids, au volume et à la destination de votre commande.
Les délais habituellement constatés après expédition sont généralement :
- 24 à 48 h ouvrées pour une livraison à domicile en France métropolitaine ;
- 2 à 5 jours ouvrés pour un point relais ;
- 48 à 72 h ouvrées pour une expédition sur palette.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la commande, la destination et les contraintes du transporteur.
Les commandes volumineuses ou lourdes peuvent être regroupées et expédiées sur palette. Dans ce cas, la livraison est réalisée au pied du camion, sur la voie publique ou en limite de propriété.
En cas de restriction d’accès, notamment limitation de tonnage, voie étroite, impasse, limitation de hauteur ou de largeur, merci de nous prévenir avant l’expédition.
En savoir plus sur la livraison dans notre FAQ
Retours et rétractation
Lorsque vous avez la qualité de consommateur et que le droit de rétractation est applicable,
vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.
Pour effectuer une demande de retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème avec votre commande,
utilisez notre page dédiée.
Effectuer un retour ou une rétractation
Pour connaître les conditions détaillées applicables, consultez nos Conditions Générales de Vente
SAV et accompagnement
Une question avant votre commande, un doute sur une quantité, une difficulté lors de la livraison ou un problème avec un produit ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Email : [email protected]
Téléphone : 04 67 73 29 40
En cas de dommage de transport, pensez à conserver le produit et son emballage et à prendre des photos du colis avant ouverture lorsque le dommage est visible.
Si le colis est percé, déchiré, écrasé, ouvert, humide ou fortement endommagé, nous vous recommandons également de signaler précisément le problème au transporteur au moment de la livraison.
Voir les conseils détaillés dans notre FAQ
Des produits dont la nature est clairement expliquée
Une grande partie de nos produits est issue de matières naturelles, végétales, minérales ou organiques.
Des variations de couleur, de texture, de granulométrie ou d’aspect peuvent donc exister entre différents lots. Nous nous attachons à décrire chaque produit aussi précisément que possible afin que vous puissiez commander en connaissance de cause.
Des estimations pour mieux préparer votre projet
Nos indications de rendement et de surface couverte sont destinées à vous aider à calculer vos besoins.
Elles restent estimatives : la quantité réellement nécessaire varie selon la surface, la régularité du support, l’épaisseur de pose, la granulométrie, le tassement et la méthode de mise en œuvre.
Une démarche de réduction des emballages
Lorsque leur état le permet et que cela reste compatible avec une protection correcte des marchandises, Fibre Verte peut réutiliser certains cartons ou matériaux de conditionnement afin de limiter les déchets liés aux expéditions.
Besoin d’aide ?
Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement.
Pour les règles détaillées applicables à votre commande, consultez nos Conditions Générales de Vente.
