Retours & rétractation
Vous souhaitez retourner un produit, exercer votre droit de rétractation ou nous signaler un problème avec votre commande ?
Utilisez le formulaire ci-dessous en sélectionnant simplement la situation correspondant à votre demande.
Exercer votre droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Dans le formulaire ci-dessous, sélectionnez « Exercer mon droit de rétractation » et indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés. Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
En cas de rétractation, les frais directs de retour des produits restent à votre charge. Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans les délais prévus par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente.
Retour ou problème avec votre commande
Un produit est arrivé endommagé ? Vous avez reçu un produit différent de celui commandé, une quantité incorrecte, un produit est manquant ou vous rencontrez un autre problème avec votre commande ?
Sélectionnez « Demander un retour / signaler un problème avec ma commande » dans le formulaire.
Vous pourrez préciser la nature du problème et joindre des photos si nécessaire. Elles nous permettront notamment de traiter plus facilement les demandes concernant un produit endommagé ou incorrect.
Effectuer votre demande
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux retours, au remboursement et au droit de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute autre question concernant votre commande, notre service client reste également joignable via la page Contact
