Commande
+ Quels sont les moyens de paiement?
FibreVerte.com accepte les paiements en ligne par carte bancaire (visa, mastercard), les paiements Paypal, les paiements par chèque, virement bancaire et téléphone (Ventes à distance – VAD )
+ FibreVerte.com me garantit-il la sécurité du paiement?
Le paiement en ligne sur www.fibreverte.com est sécurisé, les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. FibreVerte.com ne conserve en aucun cas ces coordonnées après la transaction. C’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Toute commande validée implique une acceptation irrévocable des conditions générales de vente et ne peut être remise en cause.
+ Puis-je annuler ou modifier une commande?
FibreVerte.com vous permet d’annuler ou de modifier votre commande par simple contact téléphonique (04 67 73 29 40) ou par e-mail sous les 12h après votre commande.
Si la modification de commande engendre une modification de prix, nous pourrons, soit vous rembourser la différence immédiatement, soit vous pourrez compléter la somme manquante par l’intermédiaire de nos différents moyens de paiements.
Livraison
+ Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est de 2 à 7 jours en France métropolitaine.
+ Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Toutes nos livraisons sont munies d’un numéro de suivi disponible sur demande en relation avec le site internet de nos prestataires.
+ Puis-je être livré(e) à l’étranger ?
FibreVerte.com expédie en Suisse et en Belgique.
+ Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande ?
– Pour une demande d’échange ou de remboursement : sous 14 jours* (* voir conditions d’échange et de remboursement)
– SAV : en règle générale, le délai est de 1 an (si une extension est proposée, la durée de garantie sera spécifiée dans la fiche produit)
Echange et Remboursement
+ Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. Contactez-nous pour obtenir un n° de retour, mais attention les frais de retour restent à votre charge. Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires et non usagé.Conditions d’échanges:
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner à vos frais celui-ci (en partie ou en totalité) voir article 8 Dans le cas d’un échange d’article, nous nous réservons le droit de vous demander une participation aux frais de port pour le nouvel envoi. Dépassé ce délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d’achat initial. Cette reprise se fera sous la forme d’un avoir commercial d’une validité de 6 mois.
Le délai de remboursement est de 2 jours après réception et contrôle de la marchandise.
Mon Compte
+ FibreVerte.com me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?
Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Fibre Verte. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez accepter ou refuser l’utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d’en faire la demande par mail à : [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante: Fibre Verte, 2 Rue des Remparts, 34690 Fabrègues, France.
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Produits
+ Pourquoi le produit que je recherche n’apparaît pas sur le site ?
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– Nous n’avons plus le produit en question en ligne
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