Chez Fibre Verte, nous souhaitons rendre votre commande aussi simple, claire et fiable que possible, depuis le choix du produit jusqu’\u00e0 sa r\u00e9ception.<\/p>\n
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez r\u00e9gler par carte bancaire via Stripe, PayPal, Link, Apple Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire ou paiement par t\u00e9l\u00e9phone (VAD).<\/p>\n
Les paiements \u00e9lectroniques sont trait\u00e9s par les prestataires de paiement concern\u00e9s. Fibre Verte ne conserve pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes des cartes bancaires utilis\u00e9es pour les paiements en ligne.<\/p>\n
Consulter notre FAQ commande et paiement<\/a><\/p>\n Nous adaptons le mode de transport au poids, au volume et \u00e0 la destination de votre commande.<\/p>\n Les d\u00e9lais habituellement constat\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition sont g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n Ces d\u00e9lais sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif et peuvent varier selon la commande, la destination et les contraintes du transporteur.<\/p>\n Les commandes volumineuses ou lourdes peuvent \u00eatre regroup\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es sur palette. Dans ce cas, la livraison est r\u00e9alis\u00e9e au pied du camion, sur la voie publique ou en limite de propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n En cas de restriction d’acc\u00e8s, notamment limitation de tonnage, voie \u00e9troite, impasse, limitation de hauteur ou de largeur, merci de nous pr\u00e9venir avant l’exp\u00e9dition.<\/p>\n En savoir plus sur la livraison dans notre FAQ<\/a><\/p>\n Lorsque vous avez la qualit\u00e9 de consommateur et que le droit de r\u00e9tractation est applicable, En cas de r\u00e9tractation, les frais directs de retour restent \u00e0 votre charge. Pour conna\u00eetre les conditions d\u00e9taill\u00e9es applicables, consultez nos Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/u><\/a><\/p>\n Une question avant votre commande, un doute sur une quantit\u00e9, une difficult\u00e9 lors de la livraison ou un probl\u00e8me avec un produit ? Notre \u00e9quipe est disponible pour vous accompagner.<\/p>\n Email :<\/strong> shop@fibreverte.com<\/a> En cas de dommage de transport, pensez \u00e0 conserver le produit et son emballage et \u00e0 prendre des photos du colis avant ouverture lorsque le dommage est visible.<\/p>\n Si le colis est perc\u00e9, d\u00e9chir\u00e9, \u00e9cras\u00e9, ouvert, humide ou fortement endommag\u00e9, nous vous recommandons \u00e9galement de signaler pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me au transporteur au moment de la livraison.<\/p>\n Voir les conseils d\u00e9taill\u00e9s dans notre FAQ<\/a><\/p>\n Une grande partie de nos produits est issue de mati\u00e8res naturelles, v\u00e9g\u00e9tales, min\u00e9rales ou organiques.<\/p>\n Des variations de couleur, de texture, de granulom\u00e9trie ou d’aspect peuvent donc exister entre diff\u00e9rents lots. Nous nous attachons \u00e0 d\u00e9crire chaque produit aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible afin que vous puissiez commander en connaissance de cause.<\/p>\n Nos indications de rendement et de surface couverte sont destin\u00e9es \u00e0 vous aider \u00e0 calculer vos besoins.<\/p>\n Elles restent estimatives : la quantit\u00e9 r\u00e9ellement n\u00e9cessaire varie selon la surface, la r\u00e9gularit\u00e9 du support, l’\u00e9paisseur de pose, la granulom\u00e9trie, le tassement et la m\u00e9thode de mise en \u0153uvre.<\/p>\n Lorsque leur \u00e9tat le permet et que cela reste compatible avec une protection correcte des marchandises, Fibre Verte peut r\u00e9utiliser certains cartons ou mat\u00e9riaux de conditionnement afin de limiter les d\u00e9chets li\u00e9s aux exp\u00e9ditions.<\/p>\n Consultez notre FAQ<\/a> ou contactez-nous directement.<\/p>\nDes solutions de livraison adapt\u00e9es<\/h2>\n
\n
Retours et r\u00e9tractation<\/h2>\n
vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour nous informer de votre d\u00e9cision.<\/p>\n
Pour effectuer une demande de retour, exercer votre droit de r\u00e9tractation ou signaler un probl\u00e8me avec votre commande,
utilisez notre page d\u00e9di\u00e9e.
Effectuer un retour ou une r\u00e9tractation<\/u><\/a><\/p>\nSAV et accompagnement<\/h2>\n
T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 04 67 73 29 40<\/p>\nDes produits dont la nature est clairement expliqu\u00e9e<\/h2>\n
Des estimations pour mieux pr\u00e9parer votre projet<\/h2>\n
Une d\u00e9marche de r\u00e9duction des emballages<\/h2>\n
Besoin d’aide ?<\/h2>\n